太平人壽公布五項地震理賠承諾 推出應急舉措
4.20地震發(fā)生后，太平人壽第一時間啟動應急預案，目前各項抗震救災工作及保險服務正在有序、突擊進行。
太平人壽下午公布五項地震理賠服務承諾：一是進行無保單理賠；二是放寬身份證明要求，對于被保險人或受益人的身份證明滅失或損毀的，可依據(jù)由鄉(xiāng)或鄉(xiāng)以上政府機關出具的相關證明進行給付，或根據(jù)實際情況靈活掌握；三是暫時取消理賠定點醫(yī)院限制；四是主動勘查，盡早給付；五是當場通知客戶理賠決定：自即日起太平人壽四川分公司遇有災區(qū)理賠，可先行告知客戶理賠決定，待災情穩(wěn)定后再支付賠款。
為做好對災區(qū)的保險服務，太平人壽推出多項服務應急舉措。95589全國統(tǒng)一服務熱線第一時間為4.20災區(qū)升級。電話中心排班安排重新調(diào)整，增加人力，保證線路暢通。電話語音指導增加“地震報案快速通道”，與后臺服務人員無縫鏈接，確保快速反應。另外，太平人壽還增加一門報案電話（028）86528517，以便更好為災區(qū)服務。
理賠服務已為災區(qū)進行應急升級。太平人壽總公司已調(diào)整理賠系統(tǒng)規(guī)則，將優(yōu)先處理災區(qū)理賠案件。太平人壽今天已在雅安市區(qū)擺設緊急理賠點，理賠人員全部到位，積極為太平客戶提供及時的理賠需求和其他幫助。太平人壽總部也已安排今明兩天理賠作業(yè)備班人員，由總部派駐相關人員赴四川支援。
太平人壽已在積極開展災區(qū)客戶排查工作。主要方式為通過電話回訪客戶，了解情況并表達慰問。太平人壽目前另已完成客戶及保險代理人關懷短信發(fā)送（共發(fā)出客戶短信28704條，代理人短信651條）對災區(qū)客戶及代理人進行慰問，并告知服務熱線電話。
在地震發(fā)生7個小時后，太平人壽已完成第一例理賠結案?？蛻魟⑴考易⌒露嫉貐^(qū)，地震發(fā)生時，在下樓避震過程中不慎摔倒，導致左下肢骨折。太平人壽接報案兩個小時內(nèi)，即根據(jù)條款責任，全額賠付了客戶意外傷害醫(yī)療保險金。（趙康平）
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