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買(mǎi)“0元機(jī)票”已付稅錢(qián) 國(guó)航稱(chēng)未出票無(wú)效

2012-07-18 10:00    來(lái)源:華西都市報(bào)

  12日,國(guó)航客服官方微博稱(chēng),此前因官網(wǎng)故障出票的0元機(jī)票有效,截至目前,已確認(rèn)的機(jī)票有58張

  但成都旅客陳先生告訴記者,其購(gòu)買(mǎi)的0元機(jī)票未能出票,國(guó)航表示將對(duì)其支付的稅費(fèi)予以退款

  對(duì)此,陳先生認(rèn)為,合同應(yīng)在支付成功確認(rèn)時(shí)算起,而不是出了票才算

  如果不花錢(qián)就可以買(mǎi)到機(jī)票出國(guó)游一圈,相信誰(shuí)都會(huì)心動(dòng)。而這種好事如果跟自己擦身而過(guò),就郁悶了。就在上周,國(guó)航官網(wǎng)出現(xiàn)故障,導(dǎo)致賣(mài)出部分“0元”國(guó)際機(jī)票。對(duì)此,國(guó)航曾發(fā)表公開(kāi)說(shuō)明,就官網(wǎng)短時(shí)系統(tǒng)故障情況和對(duì)“0元”機(jī)票處理情況做了解釋?zhuān)⒈硎緦⒙男锌推鄙系某兄Z,保證旅客的旅行權(quán)利,已確認(rèn)的機(jī)票有58張。

  不過(guò),這一做法卻被不少未能出票的旅客視為“區(qū)別對(duì)待”,昨日陳先生給本報(bào)打來(lái)電話(huà)說(shuō),自己已付了稅費(fèi),只是沒(méi)有出票,就被告知只能以正常情況下的實(shí)際價(jià)格補(bǔ)全差價(jià)才能出行,認(rèn)為受到了區(qū)別對(duì)待。

  {事件進(jìn)展}

  國(guó)航確認(rèn)58張0元機(jī)票有效

  10日晚間,由于官網(wǎng)出現(xiàn)故障,中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司個(gè)別國(guó)際航線(xiàn)票價(jià)顯示為“0”元,許多網(wǎng)友以為國(guó)航在進(jìn)行特價(jià)促銷(xiāo),紛紛搶購(gòu)并成功出票。12日,中國(guó)國(guó)際航空公司客戶(hù)服務(wù)官方微博稱(chēng)0元機(jī)票有效。截至目前,已確認(rèn)的機(jī)票有58張。

  根據(jù)網(wǎng)友提供的截圖可看出,7月10日夜間,國(guó)航網(wǎng)站上,北京至曼谷、墨爾本等多個(gè)國(guó)外城市的機(jī)票價(jià)格為0元甚至是“-10元”、“-20元”。許多網(wǎng)友紛紛搶購(gòu)并成功出票。隨后,國(guó)航發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障并很快進(jìn)行了修復(fù)。

  12日下午,中國(guó)國(guó)際航空公司客戶(hù)服務(wù)官方微博發(fā)布公告稱(chēng),對(duì)于在此期間,使用0元票價(jià)在國(guó)航網(wǎng)站上成功出票的旅客,國(guó)航將保證他們所購(gòu)買(mǎi)客票的旅行權(quán)利。“無(wú)論故障出在什么地方,國(guó)航?jīng)Q定承擔(dān)相應(yīng)損失,因?yàn)槲覀冋J(rèn)為誠(chéng)信最重要。”國(guó)航官方微博稱(chēng)。

  國(guó)航指出,7月9日下午5時(shí),國(guó)航呼叫中心網(wǎng)站服務(wù)組首先發(fā)現(xiàn)國(guó)航官方網(wǎng)站上,莫斯科-北京航線(xiàn)顯示“0元”票價(jià)。網(wǎng)站服務(wù)組立刻將此情況向公司的管理部門(mén)及信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行了匯報(bào)。信息技術(shù)部門(mén)也在第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)站的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商,進(jìn)行問(wèn)題的排查和解決。在排查過(guò)程中,國(guó)航網(wǎng)站上又陸續(xù)出現(xiàn)部分歐洲、東南亞航線(xiàn)的票價(jià)顯示為零的問(wèn)題。業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,對(duì)網(wǎng)站出現(xiàn)“0元”票價(jià)航線(xiàn)銷(xiāo)售功能進(jìn)行了臨時(shí)屏蔽處理。到7月11日凌晨,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商發(fā)布了軟件升級(jí)包,解決了網(wǎng)站上“0元”票價(jià)顯示問(wèn)題,網(wǎng)站的國(guó)際航線(xiàn)銷(xiāo)售功能也全部恢復(fù)正常。

責(zé)編:張開(kāi)放
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