客戶(hù)沒(méi)辦業(yè)務(wù)頻遭騷擾 興業(yè)銀行被指非法獲信息
金融機(jī)構(gòu)之間互相交換客戶(hù)信息，甚至進(jìn)行私下的客戶(hù)信息買(mǎi)賣(mài)讓消費(fèi)者深?lèi)和唇^。近日，上海的李先生反映，自己從未在興業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)，卻有自稱(chēng)是興業(yè)員工的女推銷(xiāo)員操著濃重的鄉(xiāng)音推薦辦理東航聯(lián)名金卡。李先生表示，堂堂上巿公司理應(yīng)靠服務(wù)吸引客戶(hù)，用粗俗并涉嫌違法購(gòu)買(mǎi)私人信息行為招攬客戶(hù)令人遺憾!
電話(huà)推銷(xiāo)因其廉價(jià)與便捷深受商家的喜愛(ài)，其不僅能夠高效率地?cái)U(kuò)大顧客群體，還能夠及時(shí)準(zhǔn)確的維護(hù)相對(duì)應(yīng)的顧客關(guān)系，這些年來(lái)，也不斷有銀行加入電銷(xiāo)的隊(duì)伍。
然而，也正是由于電話(huà)銷(xiāo)售的工作模式較為簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)人員的準(zhǔn)入門(mén)檻較低，電話(huà)銷(xiāo)售存在了很多問(wèn)題?！渡虡I(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守對(duì)客戶(hù)資料保密的原則，不得泄露客戶(hù)信息，不得將信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作轉(zhuǎn)包或分包。
李先生告訴記者，信用卡推銷(xiāo)在社會(huì)上早已耳聞，但從非法途徑獲取信息撥打電話(huà)實(shí)屬愚昧粗暴。但更讓人不滿(mǎn)的是，自己并未在興業(yè)銀行辦理過(guò)任何業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行自然也不能通過(guò)正規(guī)途徑了解信息，
李先生表示，東方航空確實(shí)有自己的信息記錄，但這些記錄出現(xiàn)在興業(yè)銀行就不正常了，東方航空也沒(méi)有權(quán)利向第三方提供用戶(hù)信息的。
對(duì)此，興業(yè)銀行負(fù)責(zé)人指出，聯(lián)名卡的合作方通過(guò)其自有渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，僅當(dāng)客戶(hù)表示有意向申辦聯(lián)名卡時(shí)才會(huì)將客戶(hù)引導(dǎo)至銀行辦理。
此前，江蘇銀行因違規(guī)查詢(xún)3.2萬(wàn)客戶(hù)信用信息，被央行上海分行發(fā)文通報(bào)批評(píng)并責(zé)令整改。
江蘇銀行上海金橋支行在去年2月-4月期間，憑借宜信普惠信息咨詢(xún)(北京)有限公司提供的授權(quán)查詢(xún)書(shū)，在未與客戶(hù)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的情況下，查詢(xún)了3.2萬(wàn)余人個(gè)人信用報(bào)告，并將部分查詢(xún)結(jié)果提供給宜信公司，影響涉及全國(guó)多個(gè)地區(qū)。
客戶(hù)的個(gè)人信息泄露問(wèn)題也再一次引起了監(jiān)管部門(mén)的注意，有業(yè)內(nèi)人士指出，倒賣(mài)客戶(hù)信息的做法不普遍，但互相介紹客戶(hù)，溝通業(yè)界信息的做法比較多，銀行通過(guò)這種信息交換，也為本行的產(chǎn)品做推廣。（鄭常泰）
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