“人民路東段金沙灣東門面房沒電，請抓緊時間來維修……”9月14日8時30分，國網(wǎng)尉氏縣供電公司城關供電所值班員接到報修電話，搶修班人員立即帶上工具趕往事故現(xiàn)場。

　　到達現(xiàn)場后，搶修人員再次撥打客戶的電話，卻見公司檢查組的人員走了過來，檢查組負責人看了一下表微笑著說：“這次檢查主要是抽查你們的優(yōu)質(zhì)服務和到達現(xiàn)場的時間，你們接到報修電話后10分鐘內(nèi)到達了現(xiàn)場，速度很快，說明我們的隊伍整體服務水平得到了一定的提高，值得表揚。”

　　大家這才恍然大悟，原來今天的報修是公司對供電所優(yōu)質(zhì)服務進行暗訪行動，隨后，檢查組還檢查了搶修隊員攜帶的安全工器具，發(fā)現(xiàn)工具齊全合格，著裝也符合規(guī)定。

　　當前，秋收正在進行中，為加強行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作，該公司還采取了四項舉措：一是組織營銷、農(nóng)電等部門，對行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作進行梳理，優(yōu)化服務流程，以贏得社會認可和電力市場。二是加強營銷服務首問負責制、供電服務承諾制等制度執(zhí)行情況以及業(yè)擴報裝、電力搶修等關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督。三是強化投訴舉報處理的閉環(huán)管理，健全投訴舉報處理工作機制，實現(xiàn)常態(tài)運行。四是堅持自查自糾相結(jié)合，發(fā)揮監(jiān)督合力，對違反行風建設和優(yōu)質(zhì)服務有關規(guī)定的人和事，嚴肅處理。（谷紅霞 ）