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　　映象網(wǎng)訊 （記者 張開放 通訊員 張磊 史晶）“請問您們是如何以最短的時間完成客戶的首問、接待、受理、辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)，給客戶一個滿意答復(fù)的？”4月15日，就如何提高營業(yè)窗口的群眾滿意度，濟源供電公司天壇路供電營業(yè)廳服務(wù)人員與河南省移動公司濟源分公司服務(wù)人員展開了熱烈的交流與討論。

　　為全面提升供電窗口人員服務(wù)水平，濟源供電公司與河南省移動公司濟源分公司開展窗口服務(wù)技巧管理經(jīng)驗交流活動?；顒硬扇「囿w驗、參觀營業(yè)廳、現(xiàn)場咨詢等方式，認(rèn)真聽取規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)行為的經(jīng)驗介紹，并深入了解移動公司首問責(zé)任制的實施情況，重點學(xué)習(xí)移動公司如何在最短的時間內(nèi)完成首問、接待、受理、辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)，精心實施首問必答、首問必釋、首問必果閉環(huán)管理的典型做法。

　　自從黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，濟源供電公司以強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，堅持“走出來、請進去”的原則，從健全窗口服務(wù)機制入手，在直接聯(lián)系群眾的營業(yè)窗口與對口單位開展窗口服務(wù)技巧管理經(jīng)驗交流活動。在學(xué)習(xí)先進典型經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重點引進窗口服務(wù)的首問責(zé)任制的優(yōu)秀做法，對細(xì)化銜接措施、健全服務(wù)機制等先進經(jīng)驗加以借鑒延伸，設(shè)置專人管理，傳遞承辦結(jié)果，強化工作銜接，縮短工作流程，嚴(yán)格考評服務(wù)機制，用最短的時間、最少的環(huán)節(jié)給群眾最滿意的答復(fù)，不斷提高群眾滿意度。