映象網(wǎng)訊 6月9日，開(kāi)封縣供電公司客戶(hù)經(jīng)理吳嶺主動(dòng)來(lái)到該縣中康小區(qū)，向社區(qū)居民發(fā)放用電服務(wù)聯(lián)系卡，現(xiàn)場(chǎng)為群眾辦理業(yè)務(wù)提供咨詢(xún)服務(wù)，將電力服務(wù)送到社區(qū)群眾的身邊。

　　今年以來(lái)，開(kāi)封縣供電公司不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)部管理機(jī)制，著力在服務(wù)功能和方式上尋求突破，積極建立“客戶(hù)經(jīng)理”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)向社會(huì)推行“客戶(hù)經(jīng)理”服務(wù)舉措。該公司以城區(qū)小區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)、各行政村為區(qū)域，進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)網(wǎng)格劃分，著重遵循“不重不漏”的崗位設(shè)置原則，做到客戶(hù)經(jīng)理用電服務(wù)在城鄉(xiāng)范圍全覆蓋。為加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的流程管理，該公司統(tǒng)一客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)臺(tái)賬，出臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理評(píng)價(jià)規(guī)定，定期對(duì)客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行業(yè)績(jī)考核，完善客戶(hù)經(jīng)理用電服務(wù)評(píng)比機(jī)制，形成“活動(dòng)在社區(qū)、奉獻(xiàn)多崗位”的管理模式。此外，該公司還建立社區(qū)特殊人群服務(wù)臺(tái)賬，將客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)機(jī)制與各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，更好地為社區(qū)特殊群體提供上門(mén)服務(wù)。（苑景波）