2014-03-14 08:13:00 來源:華西都市報
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3月12日 阿里巴巴旗下天貓宣布，在全國100個試點城市的主城區(qū)推行網(wǎng)購家裝“免費配送、上門安裝”服務(wù)，未來還將有更多的品牌商家和更多的城市加入到這項服務(wù)中來。
據(jù)悉，天貓家裝推出的該項服務(wù)在行業(yè)還尚屬首例。從3月10日“天貓春季裝修節(jié)”開始，針對家裝行業(yè)天貓將全網(wǎng)獨家推出“100個城市主城區(qū)免費送 貨入戶安裝”服務(wù)。在百個城市范圍內(nèi)，凡是在天貓上購買參加此次裝修節(jié)的家具產(chǎn)品，都將享受按時免費送貨上門，由專業(yè)的團隊進行免費安裝等項目，具體包括 了長途干線運輸、同城配送、搬上樓進入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個性化服務(wù)。
天貓家裝服務(wù)體系負責人劉彥娣表示，天貓推出的此項服務(wù)旨在推進網(wǎng)購家裝行業(yè)服務(wù)的公開化、透明化、標準化。未來，消費者在天貓購買家裝的大件商品 像買四件套一樣簡單！截至目前，在天貓家裝頻道中，已經(jīng)超過100家核心商戶加入了“送貨上門并安裝￥0.00”的服務(wù)，還有更多的商家在尋求加入到這項 服務(wù)中來。
為了共同推進這項服務(wù)，商家積極參與到服務(wù)標準升級上來，并承諾在發(fā)貨之日起30天內(nèi)完成送貨上門和安裝到位的服務(wù)。反之，商家將主動賠付消費者。
網(wǎng)購家裝與一般日用產(chǎn)品不同，無法使用傳統(tǒng)電子商務(wù)常規(guī)的快遞配送模式，免費按時送貨上門與安裝看似簡單，實則是在物流資源與經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上，與多方力量聯(lián)動起來的成果。只有解決送貨到家和安裝到位這兩大難題，網(wǎng)購家裝市場才能圖謀自己的電商藍海。
天貓作為首個吃螃蟹的人，把這些符合服務(wù)能力的服務(wù)商通過規(guī)則和制度協(xié)調(diào)整合起來，共同為消費者提供服務(wù)，具體的服務(wù)實施是，在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流數(shù)據(jù) 平臺上，將長途干線的物流運輸服務(wù)商、同城配送的支線運輸服務(wù)商以及最終端的送貨入戶、安裝服務(wù)進行鏈接和整合，實現(xiàn)干線支線安裝打包一體化的服務(wù)模式， 對于物流質(zhì)量和終端服務(wù)質(zhì)量有著最大的控制和監(jiān)督作用，把網(wǎng)購家裝“最后一公里”和消費者安裝的難題一攬子解決掉，從而提升消費者的購物體驗。
