焦作武陟“暢通電話”讓群眾就醫(yī)“無(wú)障礙”
“現(xiàn)在辦事真方便呀！衛(wèi)生局向社會(huì)公開(kāi)了局長(zhǎng)辦公電話，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)有看法或想咨詢(xún)政策打一個(gè)電話可以了，工作人員服務(wù)態(tài)度特別好，辦事效率也高了！”12月12日上午，武陟縣龍?jiān)存?zhèn)任徐店第二衛(wèi)生室，正在辦理參合手續(xù)的村民陳小順對(duì)記者說(shuō)。
今年6月份，武陟縣衛(wèi)生局向社會(huì)鄭重做出“局長(zhǎng)辦公電話無(wú)障礙”服務(wù)承諾，群眾可隨時(shí)打電話向局長(zhǎng)反映就醫(yī)中遇到的難題和咨詢(xún)政策，并將在短時(shí)間內(nèi)得到滿意回復(fù)。衛(wèi)生局相關(guān)股室工作人員接到電話后，及時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)處理或給予政策解釋?zhuān)∪芾碛杏涗?、處理有依?jù)、結(jié)案有小結(jié)、走訪要深入，結(jié)果要公開(kāi)、事后要回訪、群眾要滿意的“三有四要”制度。
“起初，局長(zhǎng)辦公室每天要接到投訴或政策咨詢(xún)電話10多次，尤以政策咨詢(xún)?yōu)橹鳎?0～11月份，還沒(méi)有接到一次電話。”武陟衛(wèi)生局長(zhǎng)常元升說(shuō)，“自向社會(huì)公開(kāi)局長(zhǎng)辦公電話以來(lái)，共接受群眾投訴電話19起，回訪率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)100%，行業(yè)形象得到極大提升。”（記者 馬如鋼）
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