為什么不能電話預約排隊?貸款業(yè)務與擔保業(yè)務為什么要分開辦理?排了兩天都沒有排上號，再排隊能不能優(yōu)先領號?為啥百花路辦事大廳人這么多?
昨天上午11點，通宵排隊的老百姓九問鄭州住房公積金管理中心，大河報記者現(xiàn)場連線鄭州住房公積金管理中心，相關負責人通過本報客戶端一一解答市民提問。
1問 能不能電話預約排隊?
市民馬先生：為什么不能電話預約排隊?是不是可以建立電話預約或者網(wǎng)絡預約機制?
鄭州住房公積金管理中心辦事大廳主任助理胡杰：這個問題我們也向領導反映過，目前正在征求意見。鄭州住房公積金正在測試新系統(tǒng)，進行系統(tǒng)的更新?lián)Q代，市民直接在網(wǎng)上預約排號的功能也在規(guī)劃之中。
2問 貸款業(yè)務與擔保業(yè)務為什么要分開辦理?
市民劉先生：百花路辦事大廳每天辦理貸款業(yè)務的可以領取100個號，而辦理擔保業(yè)務的則只能領取40個號，這樣的話每天會有60個需要辦理擔保業(yè)務的人積壓到第二天。貸款業(yè)務與擔保業(yè)務為什么要分開辦理?
胡杰：貸款業(yè)務與擔保業(yè)息，下午推遲下班。針對免費務分別屬于兩個部門。鄭州提供擔保的兩家擔保公司積住房公積金管理中心從5月壓件多的情況，協(xié)調(diào)擔保公司14日開始，采取應急措施，市采取增加人員、增設窗口、加區(qū)四個綜合辦事大廳由朝九班錄件、對已排隊未辦理的職晚五工作制，臨時調(diào)整為上午工發(fā)放便民卡下次優(yōu)先辦理8:30上班，中午輪流用餐不休等措施，加快辦件進度。
3問 排了兩天都沒有排上號再排隊能不能優(yōu)先領號?
市民李先生：我為了辦理貸款業(yè)務已經(jīng)排了兩天隊但是沒有領到號，下次再排隊，能不能優(yōu)先領號?
鄭州住房公積金管理中心有關負責人：可以。對于擔保業(yè)務，如果有市民已經(jīng)排隊但是沒有辦理，我們會發(fā)放便民卡，下次優(yōu)先辦理。同時提醒大家，由于工作人員有限，大家辦理貸款業(yè)務的時候可以錯開高峰，沒必要都擠到一個時間段，政策是具有延續(xù)性的，可以過一段時間再辦理。
4問 為啥百花路辦事大廳人這么多?
市民王先生：鄭州市目前有5個辦事大廳，為什么就百花路這個辦事大廳的人比較多?
胡杰：鄭州市有5個辦事大廳，提取業(yè)務可以去別的大廳辦理，但是由于公積金擔保、抵押等業(yè)務都在這個網(wǎng)點，并且這里可供選擇的貸款銀行比較多，比如建設銀行、工商銀行、中行。
其他網(wǎng)點只能選一家，比如建設銀行，所以大家都傾向于來這里進行業(yè)務辦理。
他說，對于單位團購房貸款需求和貸款集中的銷售樓盤，請單位和樓盤銷售方與公積金中心聯(lián)系，采取向行業(yè)系統(tǒng)公積金管理機構(gòu)分流辦理和預約上門服務的方式解決。
5問 為啥要證明我媳婦是我媳婦?
市民馬先生：是否可以簡化一下業(yè)務辦理手續(xù)?我戶口本上寫的是未婚，但是其實已經(jīng)結(jié)婚了，而為了證明我已經(jīng)結(jié)婚，我還要去開具已婚證明，來來回回折騰了好幾趟。
鄭州住房公積金管理中心辦公室工作人員：對于那些戶口本是手寫的，信息不清楚的，需要開具證明。這個問題
涉及到公安部門戶籍管理方面，不是公積金管理中心能夠決定的，請大家理解。
6問 為啥沒有保安維持秩序?
市民段先生：由于排隊時有人插隊而起沖突也不是一次兩次了，對于這個問題，是不是可以安排保安來維持一下排隊的秩序?
胡杰：不是保安不管。一個人維持100人秩序?qū)嵲谑遣蝗菀?，對于這種情況，我們也是有心無力。打個比方來說，就像超市里面大家購物排隊時一樣，要靠市民自己的素質(zhì)。
7問 辦一個業(yè)務為啥要跑4個窗口?
市民李先生：辦一個業(yè)務為啥要跑4個窗口?是不是可以將這些辦事窗口設置成流水線的形式，進行一站式辦理?
胡杰：老百姓辦理公積金貸款需要和四個部門打交道，即公積金管理中心、擔保公司、房管局抵押辦、銀行?，F(xiàn)在我們采取的就是流水線辦理業(yè)務的形式。
8問 能不能提前告知該帶啥材料?
市民呂女士：是不是可以在大廳里面張貼一些清晰的業(yè)務辦理流程，免得大老遠來一趟，排好隊之后發(fā)現(xiàn)自己的材料沒有帶全?
鄭州住房公積金管理中心有關負責人：我們的咨詢點有專門印制的明白卡和便民服務卡，上面詳細介紹各項業(yè)務的辦理流程以及所需材料的明細，需要的市民可以在我們的咨詢點索取。另外，我們大廳的墻壁上也有張貼的各類提醒，各個業(yè)務辦理窗口也貼有如何讓市民高效辦理業(yè)務不再排隊的小貼士。
他說，現(xiàn)在排隊的市民多數(shù)辦理公積金貸款業(yè)務。分五步走：排號辦理貸款手續(xù)(期房)或認定貸款資格(二手房);借款人與擔保公司辦理擔保、抵押手續(xù);借款人與銀行簽訂借據(jù)、委托扣款協(xié)議;住房公積金管理中心委托銀行發(fā)放貸款;擔保公司通知借款人領取《委托貸款合同》、《抵押合同》。需要提醒的是，貸款辦理需要借款人、配偶、共有人(如果有)同時到場。因特殊情況不能到場的，要出具公證委托書。