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12月18日，方先生(化名)向中新網(wǎng)金融頻道反映他購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司《國(guó)壽鴻康兩全保險(xiǎn)(A款)(分紅型)》保險(xiǎn)。方先生認(rèn)為收益太低在15個(gè)月后要求退保，經(jīng)保險(xiǎn)公司核算退回款項(xiàng)僅為本金的40%。客戶(hù)質(zhì)疑“比竇娥還冤”。中新網(wǎng)金融頻道采訪(fǎng)了首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授、首經(jīng)貿(mào)農(nóng)村保險(xiǎn)研究所所長(zhǎng)庹國(guó)柱，他提醒消費(fèi)者“一定要看清條款再購(gòu)買(mǎi)?！?/font>
中國(guó)人壽客戶(hù)退保 本金60%化為烏有
“當(dāng)時(shí)是對(duì)方一個(gè)叫張默涵的銷(xiāo)售通過(guò)電銷(xiāo)渠道聯(lián)系上我的。電話(huà)中一直推薦說(shuō)他們那款分紅型產(chǎn)品多么多么好，現(xiàn)在都存不住錢(qián)，就當(dāng)是為自己未來(lái)每月存些錢(qián)。10年后可以保本的基礎(chǔ)上收益率還根據(jù)公司的贏(yíng)利情況分紅，并且還給自己的未來(lái)買(mǎi)份保障等等。第一次我拒絕了，后來(lái)通過(guò)第二次、第三次電話(huà)再次游說(shuō)，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)認(rèn)真細(xì)算，就買(mǎi)了?！?/font>
方先生提到的保險(xiǎn)是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司出售的一款名為《國(guó)壽鴻康兩全保險(xiǎn)(A款)(分紅型)》保險(xiǎn)，記者撥通了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司咨詢(xún)電話(huà)，客服人員介紹“這是一款主險(xiǎn)為分紅型的保險(xiǎn)，保障有一個(gè)身故的責(zé)任，到期沒(méi)有出險(xiǎn)可以返還保費(fèi)。交費(fèi)期10年，保障期20年的重大疾病保險(xiǎn)，交費(fèi)方式主要分為月交費(fèi)和年交費(fèi)。包含三個(gè)方面，首先是重大疾病12大類(lèi)，細(xì)算下來(lái)將近351種；第二方面是人身意外，包括像交通事故、普通的人員意外造成的比如像三類(lèi)燒傷、癱瘓等，這是可以全額理賠的；第三個(gè)方面包括一個(gè)全國(guó)自然性災(zāi)害也在保障范圍內(nèi)。20年內(nèi)如果有病一次性按客戶(hù)選擇的額度賠付，如果客戶(hù)平安健康20年后可以拿回全額保費(fèi)，加上20年的累計(jì)分紅。這款保險(xiǎn)的特點(diǎn)是保障高，保費(fèi)低。
客服人員并未主動(dòng)提及退保風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)記者問(wèn)到退保問(wèn)題時(shí)，中國(guó)人壽客服人員表示：“要按照現(xiàn)金價(jià)值來(lái)計(jì)算”。記者又撥通了中國(guó)人壽北京電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，營(yíng)銷(xiāo)中心客服表示：“我們一般不建議客戶(hù)退保，因?yàn)橥吮５膿p失是非常多的，尤其是前兩年他現(xiàn)金價(jià)值比較少，退保損失差不多得60%多。所以我們建議客戶(hù)在自己沒(méi)有壓力的情況下適度的給自己做保額。”
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