鄭州家得寶門店外張貼的給顧客和供應(yīng)商的公告
一夜之間關(guān)門撤退的企業(yè)會(huì)給與之息息相關(guān)的人帶來(lái)怎樣的心情呢？9月13日，美國(guó)家得寶宣布將關(guān)閉在中國(guó)的全部家得寶建材家居超市，這個(gè)突如其來(lái)的消息使得家得寶的員工、顧客、供應(yīng)商怨聲載道，東方今報(bào)報(bào)曾對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。昨天，記者又來(lái)到位于鄭州市經(jīng)三路和農(nóng)業(yè)路附近的家得寶建材家居超市，發(fā)現(xiàn)門口張貼的公開信顯示，預(yù)計(jì)本月21日，家得寶將重新開門，主要是處理各種善后問(wèn)題。
●家得寶擬于21日開始處理善后
“我們這些顧客約好周六（9月15日）上午9點(diǎn)再去家得寶看看情況。”9月14日晚，有市民給記者發(fā)來(lái)信息稱，他們將繼續(xù)關(guān)注事情進(jìn)展，直到得到滿意答復(fù)。
9月15日上午，記者來(lái)到位于鄭州市經(jīng)三路與農(nóng)業(yè)路附近的家得寶建材家居超市，發(fā)現(xiàn)店外已經(jīng)聚集了不少人，有家得寶的員工，也有拿著票據(jù)的家得寶的顧客，還有神色焦急的供應(yīng)商代表。
“店方還是沒(méi)有派人和我們談詳細(xì)情況，我們依舊在這兒等待?！编嵵菔忻裢跖空f(shuō)，他們?cè)诩业脤氋?gòu)買了建材，還沒(méi)有提貨，家得寶就突然宣布關(guān)閉店面，也沒(méi)說(shuō)咋解決問(wèn)題，這讓他們很難接受。記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)不少顧客圍在一起商量著對(duì)策，有人說(shuō)應(yīng)該找律師商量，有人說(shuō)應(yīng)該直接給家得寶美國(guó)總部打電話。
記者注意到，此時(shí)家得寶門店外貼出了河南家得寶家居建材超市有限公司的三份公告，兩份是給顧客的，一份是給供應(yīng)商的。兩份給顧客的公告的署名日期為9月14日和9月15日。
在告示上，家得寶稱，家得寶中國(guó)已經(jīng)發(fā)表聲明，自9月14日起關(guān)閉在中國(guó)剩余的所有7家大型家居建材零售商店，公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)將轉(zhuǎn)型到專業(yè)零售店和網(wǎng)上銷售。家得寶的顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)提供顧客服務(wù)、回答顧客的問(wèn)題，完成所有正在進(jìn)行的訂單和項(xiàng)目，并負(fù)責(zé)所有的售后服務(wù)。公告還稱，已經(jīng)開通了顧客服務(wù)熱線400-668-1188、022-58285403，每周一到周五的上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)可以撥打該熱線。
對(duì)于供應(yīng)商，家得寶在公告中稱，家得寶中國(guó)將保留一個(gè)留守團(tuán)隊(duì)，回復(fù)供應(yīng)商的問(wèn)題，并清理正在進(jìn)行的訂單和存貨，負(fù)責(zé)應(yīng)收應(yīng)付賬目的處置，還開通了供應(yīng)商熱線022-58285418。
記者在家得寶給顧客的第二份公告中看到，河南家得寶家居建材超市有限公司計(jì)劃初步定于9月21日（本周五）重新開店，并在之后至少3個(gè)月內(nèi)安排專門人員留守各門店，處理所有顧客的遺留問(wèn)題。根據(jù)不同情況，會(huì)采取退款、送貨、退貨、繼續(xù)施工等措施，按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并繼續(xù)承擔(dān)產(chǎn)品保修責(zé)任等。
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