用戶(hù)錄制的視頻顯示，電話(huà)撥打蘋(píng)果7手機(jī)卻無(wú)反應(yīng)，語(yǔ)音提示“不在服務(wù)區(qū)”。視頻截圖

　　蘋(píng)果7手機(jī)用戶(hù)的手機(jī)檢測(cè)報(bào)告單顯示，故障診斷為“間歇性”無(wú)法接通電話(huà)。 受訪(fǎng)者供圖

　　多位用戶(hù)在群里交流遇到的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)截圖

　　蘋(píng)果7手機(jī)問(wèn)世后，“果粉”們爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。但近日，不少機(jī)主反映，新入手的蘋(píng)果7常出現(xiàn)接不通電話(huà)、攝像頭處有“滋滋”雜音等問(wèn)題。

　　昨日，對(duì)于以上問(wèn)題，蘋(píng)果官方客服人員回復(fù)稱(chēng)，如果接不到電話(huà)，可以在電腦上連接iTunes，將手機(jī)恢復(fù)為新設(shè)備。而雜音問(wèn)題比較普遍，但不影響正常使用，下次系統(tǒng)更新將會(huì)改善這一問(wèn)題。

　　問(wèn)題1

　　信號(hào)良好卻接不到電話(huà)

　　來(lái)自山東的王先生表示，自從換了蘋(píng)果7手機(jī)后，這段時(shí)間自己“老消失”。

　　10月3日，他花費(fèi)5388元從京東商城蘋(píng)果手機(jī)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果7?！叭胧值诙欤胰嗽缟辖o我打電話(huà)說(shuō)我不在服務(wù)區(qū)，但我的手機(jī)平時(shí)從不關(guān)機(jī)，信號(hào)也沒(méi)問(wèn)題?！蓖跸壬f(shuō)，此后他多次用別人的手機(jī)給自己打電話(huà)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在打不通的情況。“尤其是鎖屏待機(jī)一晚上后，第二天早晨經(jīng)常打不通?！?/p>

　　作為某醫(yī)院的軟件工程師，接不通電話(huà)給王先生的工作帶來(lái)很大影響?！坝幸淮?，我做的掛號(hào)軟件出了問(wèn)題，患者沒(méi)辦法預(yù)約掛號(hào)。主管給我打電話(huà)怎么也聯(lián)系不上，最后醫(yī)院不得不發(fā)布通告，暫時(shí)停用該軟件?！?/p>

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，王先生曾致電京東商城、蘋(píng)果客服，也重置過(guò)網(wǎng)絡(luò)，換過(guò)SIM卡，但手機(jī)仍會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似情況。他解釋?zhuān)謾C(jī)上網(wǎng)正常，但短信收不到、電話(huà)打不進(jìn)來(lái)，有時(shí)上網(wǎng)要驗(yàn)證碼，結(jié)果短信發(fā)不過(guò)來(lái)，只得撥出去一個(gè)電話(huà)或者重啟手機(jī)才能恢復(fù)正常。最終，王先生選擇退貨。

　　“6000多買(mǎi)的手機(jī)，現(xiàn)在連最基本的接聽(tīng)功能都無(wú)法滿(mǎn)足?！眮?lái)自合肥的李先生也有著相同的經(jīng)歷。9月11日，他在天貓Apple Store 官方旗艦店訂購(gòu)一部128G銀色iPhone7手機(jī)。

　　使用幾天后，“妻子發(fā)現(xiàn)我手機(jī)打不通，語(yǔ)音提示稱(chēng)‘不在服務(wù)區(qū)’。”李先生感到很奇怪，檢查了一下手機(jī)，發(fā)現(xiàn)4G信號(hào)都正常，打出電話(huà)測(cè)試也是正常的。

　　隨后，他又用固定電話(huà)撥打自己的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)打不通，“提示不在服務(wù)區(qū)，我以為是信號(hào)暫時(shí)的問(wèn)題，但接下來(lái)幾天，一直出現(xiàn)這種情況?！崩钕壬硎?，一般鎖屏待機(jī)一段時(shí)間，手機(jī)就會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。

　　9月29日，他將手機(jī)拿到蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商——直信創(chuàng)鄴合肥店檢測(cè)。故障診斷及分析過(guò)程顯示：軟件恢復(fù)，插入良好SIM卡測(cè)試，機(jī)器間歇性無(wú)法接通電話(huà)，使用聯(lián)通卡，故障明顯，VMI和微觀(guān)檢測(cè)通過(guò)。診斷結(jié)果為：更換iPhone7、128GB、銀色。

　　問(wèn)題2

　　攝像頭處有“咝咝”電流聲

　　10月5日中午，李先生拿到新?lián)Q的機(jī)器。“到了晚上，又出現(xiàn)不在服務(wù)區(qū)的情況了?！?/p>

　　在網(wǎng)上查詢(xún)后，李先生發(fā)現(xiàn)不少機(jī)主有類(lèi)似經(jīng)歷。9月30日，他建了個(gè)名為“iPhone7不在服務(wù)區(qū)”的QQ群，截至昨日下午1時(shí)，已有371人入群，到晚上8時(shí)，群內(nèi)人數(shù)達(dá)420人。

　　QQ群中的網(wǎng)友吐槽蘋(píng)果7及7plus手機(jī)的通話(huà)故障。20余名機(jī)主表示，均遇到“接不通”電話(huà)的問(wèn)題，“待機(jī)一段時(shí)間后，就會(huì)出現(xiàn)這種情況。”

　　新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，群中的機(jī)主遍布全國(guó)各地，內(nèi)蒙古、北京、河北、安徽、廣州等地都有，且涵蓋移動(dòng)、電信和聯(lián)通等三大運(yùn)營(yíng)商。部分機(jī)主錄制的視頻顯示，機(jī)主用其他手機(jī)撥打自己的電話(huà)，撥出去后，手機(jī)沒(méi)有任何反應(yīng)。幾秒鐘過(guò)后，語(yǔ)音提示“您撥打的電話(huà)暫時(shí)無(wú)法接通”或“不在服務(wù)區(qū)”，但機(jī)主的手機(jī)信號(hào)顯示良好。

　　除了通話(huà)問(wèn)題，還有機(jī)主吐槽，蘋(píng)果7攝像頭處有明顯的電流聲?！扒靶┤兆訌纳虾５奶O(píng)果直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果7plus手機(jī)，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)攝像頭處有‘咝咝’的電流聲，就算是待機(jī)狀態(tài)也一直有這種聲音?！眮?lái)自上海的江先生稱(chēng)。

　　也有不少機(jī)主在網(wǎng)絡(luò)上反映這類(lèi)問(wèn)題。近日，網(wǎng)友“柒叁FanTa”在微博上錄制的一段視頻顯示，正在撥號(hào)的手機(jī)發(fā)出“咝咝”的電流聲，聲音十分明顯。該網(wǎng)友還配文稱(chēng)，“iPhone7plus（發(fā)出）電流聲，我想知道這是怎么了？”

　　早在9月17日，就有國(guó)外網(wǎng)友在Twitter上率先放出一段視頻，并強(qiáng)調(diào)iPhone7 Plus在運(yùn)行時(shí)會(huì)發(fā)出咝咝聲。緊接著，蘋(píng)果公關(guān)部門(mén)前員工達(dá)雷爾·埃瑟靈頓（Darrell Etherington）也表示遇到了同樣的問(wèn)題。

　　在威鋒網(wǎng)上，有網(wǎng)友分析認(rèn)為，出現(xiàn)電流聲可能是“線(xiàn)圈聲”或“電嘯聲”——高性能處理器或者任何電子部件都有可能發(fā)出這種聲音，特別是這些部件受潮或需要處理大型任務(wù)時(shí)都會(huì)出現(xiàn)這種聲音。不過(guò)，也有網(wǎng)友認(rèn)為，可能是漏電或聽(tīng)筒問(wèn)題導(dǎo)致的。

　　■ 回應(yīng)

　　電流問(wèn)題不影響正常使用

　　9月16日，蘋(píng)果7系手機(jī)上市。上市僅一周，有關(guān)手機(jī)的各類(lèi)問(wèn)題便被曝出。除了無(wú)法正常接聽(tīng)電話(huà)、有電流聲外，還有用戶(hù)反映關(guān)閉飛行模式仍無(wú)信號(hào)、Lightning耳機(jī)接口音頻播放時(shí)線(xiàn)控操作無(wú)響應(yīng)、手機(jī)屏幕發(fā)黃等問(wèn)題。

　　新買(mǎi)的蘋(píng)果7手機(jī)為什么會(huì)出現(xiàn)以上問(wèn)題？昨日，記者致電蘋(píng)果官方客服電話(huà)。客服人員表示，機(jī)主無(wú)法接通電話(huà)，可能是系統(tǒng)未更新、出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的?！翱梢栽陔娔X上下載iTunes，將手機(jī)與電腦連接，打開(kāi)iTunes，上面會(huì)出現(xiàn)恢復(fù)iPhone的選項(xiàng)，點(diǎn)擊恢復(fù)即可。”

　　客服人員提醒，恢復(fù)iPhone會(huì)將手機(jī)中的數(shù)據(jù)格式化，因此一定要注意備份。

　　對(duì)于手機(jī)出現(xiàn)電流聲的問(wèn)題，上述客服人員表示，這個(gè)問(wèn)題比較普遍，在現(xiàn)階段都會(huì)存在，但不會(huì)影響正常使用，“下次系統(tǒng)更新時(shí)，我們將會(huì)改善并解決?！?/p>

　　另?yè)?jù)媒體報(bào)道，攝像頭附近的電流聲問(wèn)題，蘋(píng)果公司正在進(jìn)一步調(diào)查，不是硬件問(wèn)題，如何處理需要看調(diào)查結(jié)果。

　　■ 律師說(shuō)法

　　手機(jī)銷(xiāo)售者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　銷(xiāo)售者購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如何處理？河北眾意律師事務(wù)所主任李建峰表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

　　此外，按國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合頒布的《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則，銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷(xiāo)售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。也就是說(shuō)，如果經(jīng)鑒定是蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)故障，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

　　本版采寫(xiě)/新京報(bào)記者 趙凱迪 實(shí)習(xí)生 王政君