售票員梅素菊
檢票員賀巧紅
每年春運(yùn)，總會(huì)有那么一些人和事感動(dòng)著我們，總會(huì)有一些名字讓我們百感交集，總會(huì)有一些面孔讓我們無法忘懷。雖然崗位分工不同，但他們都有著同一個(gè)目標(biāo)：全力保障春運(yùn)，讓漂泊在外的旅客順利返鄉(xiāng)。
售票員
800個(gè)班次了如指掌
春運(yùn)回家一票難求，而那些掌握著“票權(quán)”的售票員顯得尤為神秘。她們統(tǒng)一著裝，常年端坐在“夏有空調(diào)、冬有暖氣”的票房內(nèi)，一層玻璃之外，是為出行犯愁、排隊(duì)的旅客。
“我并不像旅客們想的那樣光鮮?！痹诋?dāng)了14年售票員的梅素菊看來，售票員是個(gè)特別累的崗位。眼、耳、手、嘴并用，每半分鐘售出一張車票，每個(gè)班下來售票800多張，高峰期售票1100多張……
39歲的梅素菊在中心站擔(dān)任售票員已經(jīng)14年，她練就了“火眼金睛”，可以不用驗(yàn)鈔機(jī)“秒殺”假鈔，對中心站800個(gè)班次的線路及運(yùn)營時(shí)間了如指掌。
手在鍵盤上沒停過
1月22日，清晨5點(diǎn)30分。梅素菊乘坐最早的一趟公交，趕在6點(diǎn)前到達(dá)鄭州長途汽車中心站售票廳。
6點(diǎn)整，梅素菊準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在崗位上。一臺(tái)略顯發(fā)舊的電腦、一臺(tái)售票機(jī)加一些零錢，還有一個(gè)老式算盤，是她的全部“家當(dāng)”。
“乘客您好!請問您要買到哪里的車票?”“請稍等一下。”“還有20分鐘發(fā)車，買這班可以嗎?”“36元，收您100，稍等找您64元”……
除了信息查詢、與旅客對話、打票、收款、找錢等環(huán)節(jié)稍作停頓外，梅素菊那雙皮膚有些干燥的手始終在鍵盤上沒有停過。
梅素菊說，春運(yùn)期間，每位售票員每天至少要重復(fù)“您好，請問去哪里”這句問候語1000遍。
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