旅客早上在武漢吃完熱干面，中午就可以回到鄭州品嘗家鄉(xiāng)的燴面，這番美好的想象即將成為現(xiàn)實(shí)。
鄭州和西安，地理距離482.7公里，而今，有了石武高鐵的貫通，“天涯”變“咫尺”，使兩地間的路程縮短為僅僅2個(gè)小時(shí)。
9月20日，映象網(wǎng)記者和全國(guó)百余名媒體記者一起開(kāi)始“嘗鮮”之旅，先后參觀鄭州客車(chē)車(chē)輛段鄭州東動(dòng)車(chē)所、試坐感受鄭州至信陽(yáng)間的運(yùn)行、參觀鄭州東站，率先體驗(yàn)了石武高鐵風(fēng)一般的“飛行”速度。
列車(chē)員靚麗堪比空姐 映象網(wǎng)記者 邵恰攝
列車(chē)員送水服務(wù)。 映象網(wǎng)記者 邵恰攝
列車(chē)員整理小推車(chē) 映象網(wǎng)記者 邵恰攝
列車(chē)員靚麗賽空姐
跟乘客說(shuō)話(huà)，要蹲下與客人平視，微笑要露出8顆牙齒…… 一上鄭西高鐵G2003次車(chē)，記者們無(wú)不感嘆，列車(chē)員靚麗堪比空姐。
列車(chē)員張煥告訴記者：“漂亮、大方只是基本的條件，高鐵上的兩名車(chē)長(zhǎng)和4名列車(chē)員都是經(jīng)過(guò)層層考核的服務(wù)標(biāo)兵 。”
從6月份開(kāi)始，張煥和168名動(dòng)車(chē)列車(chē)員開(kāi)始強(qiáng)化培訓(xùn)，接受了儀容修飾與化妝，形體訓(xùn)練，語(yǔ)言溝通技巧、突發(fā)事件處理等一系列全方位的培訓(xùn)。
“上崗的列車(chē)員都需要接受?chē)?yán)格培訓(xùn)，此外，為滿(mǎn)足外籍旅客的需求，石武客專(zhuān)要求我們英語(yǔ)水平達(dá)到3級(jí)以上，掌握日常英語(yǔ)會(huì)話(huà)，努力為外賓旅客提供英語(yǔ)全程服務(wù)?！绷熊?chē)員張煥說(shuō)。
據(jù)了解，列車(chē)員的服務(wù)為自助式和引導(dǎo)式，不主動(dòng)打擾乘客，由此實(shí)現(xiàn)人性化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)；而保潔員實(shí)行補(bǔ)位服務(wù)，隨時(shí)清理雜物，不會(huì)出現(xiàn)大面積清掃車(chē)廂的情況等。
?。ㄓ诚缶W(wǎng)記者李婷）
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